Tapo-Geräte werden nach einem Routerwechsel oder dem Zurücksetzen des Routers als offline angezeigt

Einleitung

Nach einem Wechsel des Internetanbieters (ISP), dem Austausch des Routers oder dem Zurücksetzen der WLAN-Einstellungen des Routers können Tapo-Smart-Geräte in der App als offline angezeigt werden. Dies liegt in der Regel daran, dass die Geräte weiterhin versuchen, eine Verbindung zum vorherigen WLAN-Netzwerk herzustellen. In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie die Netzwerkverbindung wiederherstellen und Ihre Geräte wieder online bringen können.

Fehlerbehebung

Derzeit unterstützt die Tapo-App keinen direkten Wechsel des WLAN-Netzwerks. Sie können Ihre Geräte jedoch mit einer der folgenden Methoden wieder mit dem Internet verbinden:

Methode 1: Dieselben WLAN-Einstellungen verwenden

Konfigurieren Sie den neuen Router mit denselben WLAN-Einstellungen wie den vorherigen Router. Dazu gehören:

•  WLAN-Netzwerkname (SSID)
• Verschlüsselungstyp
• WLAN-Passwort

Sobald die Einstellungen übereinstimmen, sollte sich das Gerät automatisch wieder mit dem neuen Router verbinden.

Methode 2: Gerät zurücksetzen und neu konfigurieren

Wenn es nicht möglich ist, dieselben WLAN-Einstellungen zu verwenden, setzen Sie das Gerät zurück und richten Sie es erneut mit dem neuen WLAN-Netzwerk ein.

• Gerät zurücksetzen: Besuchen Sie das Download-Center, um die Kurzanleitung zur Installation (QIG) oder das Benutzerhandbuch (UG) für Ihr Gerät zu finden. Befolgen Sie anschließend die darin enthaltenen Anweisungen zum Zurücksetzen.
• Gerät neu konfigurieren: Nutzen Sie die entsprechenden Einrichtungsanleitungen unten, um die Konfiguration abzuschließen.

Konfigurationsanleitungen für Tapo-Geräte

• Tapo-Kamera: So richten Sie Ihre Tapo-Kamera über die Tapo-App ein
• Tapo-Steckdose: So richten Sie die intelligente Tapo-Steckdose ein
• Tapo-Schalter: So richten Sie den intelligenten Tapo-Schalter ein
• Tapo-Beleuchtung: So richten Sie die intelligente Tapo-Glühbirne ein
• Tapo-Saugroboter: So verbinden Sie den Tapo-Saugroboter mit dem heimischen WLAN
• Tapo-Hub:

Tapo H100: So richten Sie Ihren Tapo Hub (Tapo H100) ein

Tapo H110: So richten Sie Ihren Tapo Hub (Tapo H110) ein

Tapo H200: So richten Sie Ihren Tapo Hub (Tapo H200) ein

• Tapo-Sensor: So koppeln und verbinden Sie einen Tapo-Sensor, eine Tapo-Taste oder einen Tapo-Schalter mit dem Tapo Hub
• Bluetooth-Geräte: So richten Sie ein intelligentes TP-Link-Tapo-Gerät mit Bluetooth über die Tapo-App ein

Wenn das Problem weiterhin besteht

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von TP-Link und stellen Sie die folgenden Informationen zur Verfügung, damit unser Support-Team das Problem genauer untersuchen kann:

• LED-Status des Smart-Geräts, wenn es offline ist, z. B. rot/grün blinkend oder dauerhaft grün.
• MAC-Adresse des Geräts.
• E-Mail-Adresse Ihrer TP-Link-ID.
• Modellnummer des WLAN-Routers.